1. ホーム
  2. ニュース
  3. 企業情報(2019年度)
  4. 2020年3月24日のページになります。

ニュース

企業情報

2020年3月24日
株式会社NTTぷらら

新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえた料金請求の取り扱いおよび インターネット接続品質の改善方法について

NTTぷららは、このたびの新型コロナウイルス感染症の流行に伴い、当社サービスの利用料金のお支払いを期限までに行うことが困難であるとお客さまよりお申し出があった場合、お支払い期限を延長させていただきます。

また、ウイルス感染防止のためのテレワークや小・中・高校の臨時休校の影響により、テレビ会議や動画配信サイトのご利用が増えインターネットアクセスが急増しています。インターネット接続サービス「ぷらら光」および「ぷらら」をご利用のお客さまがインターネットの速度が遅くなったと感じられた場合、IPoE接続方式による「ぷららv6エクスプレス」環境に切り替えることでインターネット接続品質が改善される可能性がございます。
対応策として、切り替え方法をご案内させていただきます。

詳細につきましては、各サービスのホームページをご参照ください。

■本件に関するお問い合わせ先

・インターネット接続サービス「ぷらら光」「ぷらら」をご利用のお客さま
 【ぷららダイヤル】 009192-33 ※通話無料・携帯電話不可
  <営業時間:10:00〜19:00 ※年中無休>
  ひかり電話からおかけの場合:0120-971391 携帯電話からおかけの場合:050-7560-0033

・映像配信サービス「ひかりTV」をご利用のお客さま
 【ひかりTVカスタマーセンター】 009192-144 ※通話無料
  ひかり電話など*1からおかけの場合
  0120-001144 ※通話無料・携帯電話不可
  <営業時間10:00〜19:00 ※年中無休>

 *1 NTT東日本・NTT西日本のひかり電話、NTT東日本・NTT西日本以外の固定電話、IP電話、PHS、および公衆電話など。

・法人向けサービス「BUSINESSぷらら」「ひかりTV for Business」をご利用のお客さま
 【法人ダイヤル】 009192-123 ※通話料無料
  <営業日:平日 10:00〜18:00 ※土日祝日および12/29-1/3を除く>
  ひかり電話からは 0120-971993 ※通話料無料
  PHS・公衆電話・海外等からは 03-5954-7257 ※通話料金はお客様ご負担となります。